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Ma banque a récemment refait le site Web permettant de gérer ses compte en ligne. La version précédente commençait effectivement à dater esthétiquement parlant, mais elle permettait de faire ce qu’on lui demande (à savoir gérer ses comptes) de manière efficace.

La nouvelle version du site est esthétiquement plus léchée. Par contre, c’est une catastrophe au niveau de l’ergonomie. C’est clair, maintenant à chaque fois que je me connecte sur le site de ma banque, je peste. Je peste contre l’ergonomie de ce foutu site qui me fait cliquer pour m’afficher des pages que je ne veux pas voir.

Des explications s’imposent. Commençons par la page qui s’affichent une fois que l’on a passé la page de login.

Mon Espace

Cette page ne m’intéresse pas !

Elle comporte 3 grandes zones de contenu. La première zone intitulée Vous et votre agence m’indique le nom de mon conseiller financier et le nom de mon agence. Vous trouvez vraiment que c’est une information super capitale ? Personnellement, mon agence je la connais. C’est là que j’ai ouvert mon compte ! Idem pour mon conseiller financier. A la rigueur, la seule information intéressante de cette première zone est la date de ma dernière connexion, pour me permettre de savoir si quelqu’un a piraté mon compte.

La seconde zone intitulée Vos coordonnées est encore plus dénuée d’intérêt. Elle m’affiche mon numéro de téléphone et mon adresse email. Il faudra que je m’en souvienne… Si un jour j’oublie mon numéro de téléphone ou mon adresse email, je sais maintenant où je peux les récupérer !

Et on termine avec la troisième et la pire zone, sobrement intitulée Actualités, mais qui n’a jamais affiché autre chose que de la publicité.

Bref, la page d’accueil au lieu de contenir les informations qui m’intéresse, comme le solde de mes comptes, m’affiche des trucs complètement inintéressants. Ce portail me permet tout de même d’aller sur l’onglet Mes Comptes qui affiche ce qui m’intéresse.

Mes Comptes

Cette page m’interesse, mais elle m’énerve au plus haut point !

Elle liste dans un tableau tous mes comptes bancaires. Le tableau comporte:

  • une colonne non cliquable avec le numéro du compte
  • une colonne non cliquable avec le type du compte
  • une colonne cliquable intitulée Intitulé personalisable
  • une colonne cliquable avec le solde du compte (ici 999 999,99 euros)

Non je n’ai pas gagné au loto ! J’ai juste retouché l’image :-)

Mais revenons à nos moutons. A chaque fois que je visite ce site, je clique sur le lien Compte Principal espérant arriver sur la page listant les opérations que j’ai effectuées sur mon compte. Et invariablement, j’arrive sur la page suivante:

D’où ma frustration… à chaque fois j’arrive sur la page qui me permet de changer l’intitulé de mon compte. Pourtant je le sais… mais à chaque fois, je fais l’erreur. En fait, il faut cliquer sur le solde du compte pour avoir le détail des opérations. C’est pas anti-intuitif ça ? C’est pas anti-ergonomique ?

Si on réfléchit 5 minutes, il est évident que tout le monde doit faire la même erreur que moi. Nous sommes dans la page de gestion des comptes, on nous présente un lien qui porte le nom du compte que l’on veut voir… alors forcement on clique dessus !

A mon avis, la meilleure solution pour cette page est de laisser la colonne Intitulé personalisable mais de la rendre non cliquable, ou alors de la laisser cliquable mais avec le même lien que la colonne Solde, puis d’ajouter un lien Personnaliser les intitulé de vos comptes en dessous du tableau, pour personnaliser tous les intitulé d’un coup.

Et selon vous, comment cette page devrait-elle être conçue ?

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